Son zamanlarda yükselen bir meslek var. Hatta o kadar yükseldi ki birkaç sene içerisinde istihdam sağladığı kişi sayısını birkaç katına çıkardı. Çağrı Merkezleri Derneği tarafından yapılan geniş çaplı bir araştırma son zamanların en büyük istatistiklerini önümüze serdi. Araştırmaya 140 firma katılırken her personel ile tek tek görüşmeler yapıldı. Şu anda Türkiye’de müşteri temsilciliği görevini sürdüren 80 binin üzerinde kişi bulunuyor. Bu sektördeki gelişime en büyük desteği veren kişi her zaman T.C. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Sn. Binali Yıldırım olurken Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı da büyük çabalar sarf ediyor.
Konu hakkında açıklamalarda bulunan Tarakçı, şu anda işlerinde olan müşteri temsilcilerinin yüzde 61’inin bayan olduğuna dikkat çekerken yüzde 43’lük bölümün de 18-24 yaş arasındaki bireylerden oluştuğunu dile getirdi. Ülkemizde yüzde 61 bir olan sektördeki kadın sayısı Avrupa standardında yüzde 72’lere kadar çıkıyor. Üzen bir istatistik ise müşteri temsilcilerinin çoğunun eğitiminin zayıf olması. Bu kulvardaki sadece yüzde 6’lık kısım üniversite diploması almış, diğer geri kalanının çoğu ise lise mezunu.
0 Comments